NatWest ve IBM, gelişmiş müşteri hizmetleri için yapay zeka sohbet robotu Cora+’yı piyasaya sürdü
İngiltere merkezli bir banka olan NatWest, yapay zeka sohbet robotunun Cora+ adlı gelişmiş bir versiyonunu tanıtmak için IBM ile işbirliği yaptı. Bu üretken yapay zeka, bankanın ürünleri, hizmetleri ve hatta iş ilanlarıyla ilgili karmaşık sorulara kişiselleştirilmiş, güvenli yanıtlar sağlamak üzere tasarlandı. Teknoloji, geleneksel bankacılık kanallarını değiştirmeyi amaçlamadan tarafsız, nefret içermeyen etkileşimler sunacak ve müşteri hizmetlerinin kullanılabilirliğini standart iş saatlerinin ötesine taşıyacak şekilde programlandı.
IBM Technology’den Paul Taylor, Cora+’nın temel özelliklerini vurguladı ve müşterilerle doğal, konuşmaya dayalı görüşmeler yapma ve daha önce standart müşteri hizmetleri sistemleri aracılığıyla kullanılamayan çeşitli bilgi kaynaklarına erişme yeteneğini vurguladı. Cora+’nın tarafsız ve güvenilir yanıtlar sunarak hem banka hem de müşterileri için güvenilir bir araç haline geldiğini belirtti. Taylor, etkili müşteri etkileşimi için Cora+ gibi gelişmiş teknolojilerin entegre edilmesinin gerekliliğini vurguladı ve bankaların böyle bir benimseme olmadan geride kalma riskiyle karşı karşıya olduğu konusunda uyardı.
Cora+’ın piyasaya sürülmesi aynı zamanda Birleşik Krallık’ta yapay zeka güvenliğindeki son gelişmelerle de uyumludur. Ülkenin ilk Yapay Zeka Güvenlik Zirvesi’nde Başbakan Rishi Sunak, en iyi teknoloji firmalarının yapay zeka modellerinin yayın öncesi testlerine adanmış, İngiltere merkezli yeni bir enstitüyü duyurdu. Bu hamle, yapay zeka teknolojilerinin güvenilirliğini ve güvenilirliğini sağlamanın öneminin çeşitli kesimlerde giderek daha fazla tanınmasının altını çiziyor ve yapay zeka gelişiminde küresel işbirliğinin değerli rolünün altını çiziyor.
Cora+, insan benzeri konuşmalar sağlamanın ve kapsamlı veri kaynaklarını kullanmanın yanı sıra, yalnızca bankacılık hizmetleriyle ilgili değil, aynı zamanda iş fırsatlarıyla ilgili karmaşık soruları da yanıtlamak için tasarlandı. Taylor, olası yapay zeka “halüsinasyonları” konusunda uyardı ve bu gelişmiş sistemlerden tarafsız yanıtlar alınması gerektiğini vurguladı.
Cora+’nın NatWest’in müşteri hizmetleri yaklaşımına entegrasyonu, bankacılıkta gelişmiş müşteri katılımı için yapay zeka teknolojisinden yararlanmada önemli bir adımı temsil ediyor. Bu teknoloji geleneksel bankacılık formüllerinin yerini almasa da, özellikle standart bankacılık saatleri dışında desteğe ihtiyaç duyanlar için kullanışlıdır.
InvestingPro İçgörüleri
InvestingPro’nun gerçek zamanlı verileri, NatWest Group’un (NWG) 20,37 milyar dolarlık piyasa değerine sahip olduğunu ortaya koyuyor. Şirketin fiyat/kazanç oranı 8,06 olup, InvestingPro İpuçlarından birine uygun olarak düşük kazanç katını gösteriyor. 2023’ün 3. çeyreği itibarıyla son on iki ayda elde edilen gelir artışı %18,07 olup, kazançlar açısından güçlü bir performansa işaret ediyor.
NWG için iki önemli InvestingPro İpucu, hisse başına kazançtaki istikrarlı büyüme ve 2023 sonu itibarıyla %5,77 getiri ile hissedarlara ödenen değerli temettüdür. Bu görüşler, makalenin, şirketin finansal performansına katkıda bulunabilecek müşteri katılımını ve hizmet erişilebilirliğini artırmaya yönelik yenilikçi adımlarına odaklanmasıyla uyumludur.
Daha derinlemesine analiz ve ek ipuçları için InvestingPro’nun kapsamlı platformunu keşfetmeyi düşünebilirsiniz. Burada NWG’nin performansı ve potansiyel yatırım stratejileri hakkında 11 ipucu daha bulacaksınız.
Bu makale yapay zeka yardımıyla oluşturulmuş, bir editör tarafından çevrilmiş ve incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şartlar ve Koşullarımıza bakın.
